Medios de pago

  • Aceptamos tarjetas de Crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Aval, Itaú, BBVA, Colpatria, Davivienda, Rappipay).
  • Débitos bancarios PSE
  • Pagos en efectivo (Efecty)
  • Pagos con dinero de cuenta Mercado Pago
  • Botón Bancolombia por Wompi
  • Pagos con Sistecrédito
  • Pagos con Addi
  • Pagos con Puntos Colombia
  • Aceptamos pagos desde el exterior con envíos únicamente dentro de Colombia. 

 

Aviso importante - Liquidación final

Los productos de nuestra marca Options se encuentran en liquidación, por lo tanto, no se aceptarán cambios por talla ni por referencia. Únicamente se recibirán reclamos por defectos de calidad, te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, referencia y características del producto antes de realizar la compra.

Si presentas alguna novedad por calidad, por favor ingresa a este link, donde encontrarás la opción para realizar el proceso, completa los datos de https://forms.office.com/r/KpvY9HgHC5 y posteriormente te contactaremos para continuar con el proceso.

 

Servicio al cliente
Para consultas de servicio al cliente de la tienda online, por favor póngase en contacto con nosotros.

  • E-mail: ventasonline@options.com.co
  • Horario: de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

Envíos

Todos los pedidos que ingresen a la plataforma online serán despachados durante la semana en orden de llegada a través de la transportadora Coordinadora.

Cuando el pedido esté programado para su recogida por la transportadora, le llegará un correo con la información y el número de guía.

  • El envío se hará de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la orden.
  • Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente. Si el lunes es festivo, se gestionarán el martes.
  • Envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
  • En ocasiones, el pedido puede llegar en paquetes separados y en diferentes días dentro de nuestra promesa de entrega (2 a 7 días hábiles después de la confirmación de la orden). Tener en cuenta que, en la temporada alta, por el alto flujo de pedidos, se puede extender la entrega hasta 10 días hábiles.
  • En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, sin embargo, en ocasiones se presentan novedades ajenas a nuestros procesos internos que nos impiden cumplir con la promesa de entrega; a pesar de esto, queremos garantizarte que este tiempo no excederá un plazo máximo de 30 días.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 4:00 p. m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.

 

Políticas de garantía 

  • El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
  • Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro departamento de Calidad, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
  • El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
  • Alternativa de Moda S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución. 

 

Derecho de retracto

  • De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Tener en cuenta que la devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
  • Debes llenar https://forms.office.com/r/KpvY9HgHC5 para indicarte el proceso de la devolución de las prendas a nuestras oficinas. El envío debe hacerse en un plazo no mayor a 7 días calendario.
  • El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
  • Alternativa de Moda S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Si no recibimos el producto dentro de este plazo, no será aceptada la devolución, esto con el fin de cumplir con la ley 2439 de 2024, la cual indica que se debe realizar la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario. 

Los derechos de retracto (devolución del dinero) solo se pueden gestionar a través de la tienda online no en tienda física y se realizan siempre y cuando la venta se haya realizado a través de la tienda online.

Alternativa de Moda S.A.S en cumplimiento con la modificación de la ley 1480 de 2011 en su artículo 47 parágrafo 1, se devolverá la suma total pagada del cliente a través de la pasarela de pago Mercado Pago o cancelación del crédito total o parcial si utilizó Addi o Sistecrédito, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 15 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

 

Cancelación de pedidos

Alternativa de Moda S.A.S hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en los canales digitales de forma veraz y sin errores. En el caso de que en algún momento se produjera algún error tipográfico, de inventario o un fallo en la plataforma de Ecommerce, ajeno en todo momento a la voluntad de Alternativa de Moda S.A.S, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Alternativa de Moda S.A.S le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma, en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el cliente será informado de la falta de disponibilidad o si la plataforma presentara intermitencia o fallos de carácter tecnológico, se informará al cliente de manera oportuna. 

En dichos casos y conforme al marco legal vigente, Alternativa de Moda S.A.S podrá cancelar el pedido y el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa, garantizando así sus derechos como consumidor en un plazo máximo de 15 días, este plazo dependerá del método de pago utilizado en la compra. 

Dada la naturaleza de actualización en línea de los canales digitales, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de compra a través de los canales digitales.

 

Tiendas Options:

Outlets

  • Touché Outlet Mayorca Local 347, Medellín
  • Touché Outlet City Plaza Local Local 298, Medellín
  • Touché Outlet Dmoda Local 142, Medellín
  • Touché Outlet Fabrica, Medellín
  • Touché Outlet San Nicolás Local 2279, Rionegro
  • Touché Outlet La Floresta Local 109, Bogotá
  • Touché Outlet Palmetto Local 159, Cali
  • Touché Outlet Único Cali Local 9, Cali
  • Touché Outlet Único Barranquilla Local 94, Barranquilla
  • Touché Outlet Nao Local 37, Cartagena
  • Touché Outlet Único Pereira Local 35, Pereira
  • Touché Outlet Unicentro Pereira Local B-41, Pereira
  • Touché Outlet Unicentro Cúcuta Local 1-11, Cúcuta 

 
Mixto

  • Touché Store Calle 122, Bogotá